过去，媒体、图书、课程的重心都放在传递信息和知识上；现在，付费知识产品都在努力引导用户的行动。在从内容到服务的这个连续光谱中，我们越来越偏向服务那一端了。
其实，购买知识产品时，用户要的不是知识，用户要的是自己的技能，要的是把事做成，要的是见识增长，要的是感觉良好。图书的基本假设是，我们提供知识:付费知识产品的基本假设是，用户要的不仅仅是知识。
哈佛商学院的著名营销教授莱维特有句名言：“用户要的不是钻头，用户要的是木板上的孔。”我们或许暂时还不会走到帮用户钻孔那和地步，但我们要从提供知识走向帮用户提升能力和协助他们实践。能帮助用户跨越知识和他们所需要之间的鸿沟，是引导他们去行动。
其实，只要尝试过传授一些实用知识给被人就会知道，我们把自己知道的知识讲给被人听知识学习的一个部分，更关键的是学习者自己去行动——在行动中，知识变成他们的能力，知识指导他们实践，能知识和实践一起变成他们想要的结果。我们注意观察也会发现，比起学习知识，学习者在行动中的自我感觉更好。
现在，互联网也让用户更容易卷入某种行动。新世相是近年来热门的